Como corrigir o erro “O servidor DNS não está a responder” – Guia detalhado

Principais conclusões

• O erro “DNS Server Not Responding” impede a navegação devido a pesquisas de DNS falhadas.
• Reiniciar o router pode resolver rapidamente problemas temporários de DNS.
• Mudar para um servidor DNS fiável, como o Google ou o Cloudflare, pode melhorar a estabilidade da ligação.
• Verificar regularmente os registos DNS e utilizar fornecedores fiáveis reduz os problemas recorrentes de DNS.

Os problemas de DNS interrompem a ligação logo na fase inicial. Uma página pode parar de carregar, um início de sessão pode falhar ou um dispositivo pode perder o acesso depois de mudar de rede. Cada cenário leva ao mesmo resultado: o navegador informa que o servidor DNS não está a responder porque a pesquisa de DNS não consegue devolver um endereço IP.

O DNS tem uma única função: faz corresponder um nome de domínio ao servidor que o aloja. A pesquisa tem de ser bem sucedida para que qualquer pedido possa avançar. Quando qualquer ponto desse caminho falha, o browser pára no passo do DNS e termina a ligação.

O erro O servidor DNS não está a responder aparece frequentemente durante a navegação de rotina. As equipas vêem-no enquanto testam implementações, ajustam as definições de DNS ou mudam de rede. O padrão parece diferente em cada caso, mas a causa subjacente é sempre a mesma: o dispositivo não consegue concluir a pesquisa.

Este guia explica porque é que as pesquisas de DNS falham e mostra como corrigir os problemas de resolução de DNS passo a passo. Todos os cenários principais são abordados para que seja mais fácil identificar a origem.

Primeiro, vamos aprender o que o erro “DNS Server Not Responding” realmente significa.

O que significa o erro DNS Server Not Responding

O erro aparece quando um dispositivo envia um pedido de DNS mas não recebe uma resposta válida. A pesquisa começa, o resolvedor fica inativo e o browser pára porque não pode continuar sem um endereço IP.

Um servidor DNS armazena os registos que ligam os nomes de domínio aos seus destinos. O dispositivo contacta primeiro esse servidor e aguarda uma resposta. Quando o servidor não pode ser contactado ou responde de uma forma inutilizável, o passo de resolução falha e a ligação termina nesse ponto.

Há diferentes condições que podem bloquear esta troca. Algumas impedem que o pedido saia do dispositivo. Outras interrompem a resposta antes de esta regressar. Os resultados têm o mesmo aspeto no ecrã, razão pela qual a mensagem aparece em muitos cenários.

Algumas verificações rápidas podem excluir problemas simples antes de avançares para correcções mais profundas, por isso, vamos analisá-las primeiro.

Verificações rápidas para corrigir o erro “O servidor DNS não está a responder” rapidamente

Estas verificações confirmam se o problema do servidor DNS que não responde tem origem no dispositivo, na rede ou no servidor DNS. Cada passo elimina um possível ponto de falha e orienta a tua resolução de problemas de DNS para o passo seguinte.

#1 Testa a tua ligação à Internet

Abre um site que não dependa de dados em cache. Um atraso no carregamento ou uma paragem completa sugere um problema de rede mais amplo. O erro O servidor DNS não está a responder pode aparecer porque o dispositivo não consegue aceder a nenhum serviço externo.

Se o site abrir, a ligação está ativa e o problema está provavelmente limitado à resolução de DNS.

#2 Experimenta um browser diferente

Muda para outro browser e carrega o mesmo domínio. Um carregamento bem sucedido indica que o primeiro navegador bloqueou ou falhou o pedido de DNS. Se vários navegadores falharem, o problema do servidor DNS que não está respondendo provavelmente está na camada de rede ou DNS.

#3 Testa outro dispositivo na mesma rede

Verifica o mesmo site num segundo dispositivo ligado à mesma rede WiFi ou com fios. Se ambos falharem, é provável que o problema esteja no router ou no serviço de DNS a montante. Se apenas um dispositivo falhar, o problema está na configuração de DNS desse dispositivo.

#4 Experimenta os dados móveis para descartar problemas de rede local

Abre o sítio num telemóvel que utilize dados móveis. Um carregamento bem sucedido aqui mostra que o sítio externo está acessível. A falha anterior é provavelmente proveniente da rede local ou da configuração de DNS do router.

Se o site também falhar nos dados móveis, o domínio de destino pode ter o seu próprio problema de DNS ou de alojamento.

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Como corrigir o erro “O servidor DNS não está a responder” (9 soluções fáceis)

Os dispositivos param a solicitação quando algo interrompe a pesquisa de DNS. Trabalhar com as correções abaixo ajuda a revelar onde a interrupção ocorre e restaura a resolução normal.

1. Reinicia o router e o modem

Por vezes, os routers deixam cair pedidos de DNS ou devolvem dados de encaminhamento desactualizados. O reinício elimina as falhas temporárias.

Avança:

• Desliga o router e o modem.
• Espera 10 a 15 segundos.
• Volta a ligá-los.
• Tenta carregar o site novamente.

2. Executa o Network Troubleshooter (Windows ou macOS)

As ferramentas de resolução de problemas incorporadas verificam se existem pedidos de DNS bloqueados e destacam falhas na rede local. A execução destes testes ajuda a confirmar se o problema está dentro do dispositivo e não na rede ou no servidor DNS.

Passos (Windows 11):

• Abre as Definições.
• Vai a Sistema → Resolução de problemas → Outros solucionadores de problemas.
• Procura ligações à Internet.
• Clica em Executar para iniciar a resolução de problemas.

Passos (macOS):

• Mantém premida a tecla Option e clica no ícone Wi-Fi na barra de menus.
• Seleciona Open Wireless Diagnostics (Abrir diagnóstico sem fios ) e segue os passos apresentados no ecrã.

Facultativo: Para verificações adicionais, vai a Definições do sistema → Rede → Wi-Fi → Detalhes → TCP/IP e clica em Renovar aluguer DHCP para atualizar a tua ligação.

3. Desativar ligações de rede adicionais

Ferramentas VPN, adaptadores virtuais e interfaces não utilizadas podem redirecionar ou bloquear pacotes DNS. A desativação de conexões não essenciais garante que as solicitações de DNS saiam pela interface correta.

Passos (Windows):

• Abre as Ligações de Rede.
• Desabilita adaptadores não utilizados, como interfaces de máquinas virtuais, portas Ethernet antigas ou adaptadores VPN inativos.
• Mantém activada apenas a interface WiFi ou Ethernet ativa.
• Testa o site novamente.

Passos (macOS):

• Abre Definições do sistema → Rede.
• Analisa todas as interfaces listadas (Wi-Fi, Ethernet, VPN, etc.).
• Desabilita ou remove perfis VPN não utilizados, adaptadores virtuais ou interfaces inativas.
• Confirma que a tua ligação ativa (Wi-Fi ou Ethernet) está no topo da ordem de serviço.

4. Limpa a cache DNS e renova o IP

Entradas de DNS obsoletas ou dados de roteamento desatualizados podem bloquear novas pesquisas. Limpar a cache do DNS e renovar o teu IP força o dispositivo a pedir novos registos e a reconstruir as informações de encaminhamento.

Passos (Windows):

• Abre o Prompt de Comando.
• Corre:

  ipconfig /flushdns

• Depois renova o teu endereço IP:

ipconfig /renew

Passos (macOS):

• Abre o terminal.
• Executa o comando para o macOS Big Sur ou posterior:

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

• Nota: Este comando não produz qualquer saída quando é bem sucedido. Isto é normal.

5. Altera o teu servidor DNS

Se o resolvedor atual for lento ou estiver offline, mudar para um serviço DNS público restaura a pesquisa.

Passos (Windows 11):

• Abre as Definições.
• Vai para Rede e Internet.
• Seleciona Wi-Fi (ou Ethernet, se estiver a utilizar uma ligação com fios).
• Clica no nome da tua rede ativa.
  (Exemplo: MyHomeNetwork, OfficeWiFi, etc.)
• Desloca-se para a atribuição do servidor DNS e clica em Editar.

• Altera a lista pendente para Manual.
• Liga o IPv4.

• Introduz os teus servidores DNS preferidos:
  • DNS do Google: 8.8.8.8
  • Alternativa: 8.8.4.4
    ou
  • DNS da Cloudflare: 1.1.1.1
  • Alterna: 1.0.0.1
• Guarda as alterações e volta a tentar carregar o sítio Web.

Passos (macOS):

• Abre as Definições do sistema.
• Vai para a Rede.
• Seleciona Wi-Fi (ou Ethernet).

• Clica no botão Detalhes .
• Abre o separador DNS .

• Adiciona os teus servidores DNS utilizando o botão +.
• Guarda as alterações.

6. Desativar o IPv6 temporariamente

Alguns routers e ISPs não tratam corretamente as pesquisas de IPv6. A desativação do IPv6 força o dispositivo a confiar na resolução apenas de IPv4, o que muitas vezes elimina os conflitos causados pelo suporte parcial ou instável do IPv6. (Consulta o nosso guia sobre IPv4 vs IPv6)

Passos (Windows 11):

• Abre as Definições.
• Vai para Rede e Internet.
• Seleciona Wi-Fi (ou Ethernet, se estiver a utilizar uma ligação com fios).
• Clica no nome da tua rede ativa.
• Desloca-se para baixo e clica em Editar em Atribuição de IP.
• Seleciona Manual.
• Desliga o IPv6 (ou assegura que apenas o IPv4 está ativado).
• Guarda as alterações e tenta carregar o site novamente.

Passos (macOS):

Algumas versões do macOS permitem ajustar o comportamento do IPv6 através das definições da interface.

• Abre Definições do sistema → Rede.
• Seleciona a tua interface ativa (Wi-Fi ou Ethernet).
• Clica em Detalhes → TCP/IP.
• Se disponível, altera Configure IPv6 para Link-local only.
• Aplica as alterações e testa a ligação.

Nota: Algumas versões do macOS não permitem desativar totalmente o IPv6 diretamente. Se a opção não estiver disponível, ainda podes testar o comportamento do IPv6 mudando de servidor DNS ou reiniciando a ligação.

7. Actualiza ou reinstala os controladores de rede

Drivers de rede desatualizados ou corrompidos podem derrubar pacotes DNS antes que eles cheguem ao roteador. A atualização ou reinstalação do controlador restaura a comunicação correta entre o dispositivo e a rede.

Passos (Windows 11):

• Prima Windows + X e selecione Gestor de Dispositivos.
• Expande os adaptadores de rede.
• Clica com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi ou Ethernet ativo .
• Escolhe Atualizar controlador e seleciona “Procurar controladores automaticamente“.
• Se o adaptador não estiver a funcionar corretamente, seleciona Desinstalar dispositivo e reinicia o computador para o reinstalar automaticamente.

Passos (macOS):

O macOS actualiza os controladores de rede através de actualizações do sistema em vez de instalação manual.

• Abre Definições do sistema → Geral → Atualização de software.
• Instala todas as actualizações pendentes do macOS, que incluem correcções de rede e actualizações de controladores.
• Reinicia o teu dispositivo e testa novamente a ligação.

8. Arranca no modo de segurança

O Modo de Segurança carrega apenas os componentes essenciais. Se a resolução de DNS funcionar aqui, é provável que um serviço, aplicação ou ferramenta de segurança em segundo plano esteja a interromper a pesquisa.

Passos (Windows):

• Abre o menu Iniciar.
• Mantém premida a tecla Shift e seleciona Reiniciar.
• Escolhe Resolução de problemas → Opções avançadas → Definições de arranque.
• Seleciona Modo de segurança com rede.
• Tenta carregar o site novamente.

Passos (macOS):

• Desliga o teu dispositivo.
• Volta a ligá-lo mantendo premida a tecla Shift.
• Inicia sessão para concluir o arranque no modo de segurança.
• Testa a resolução de DNS neste ambiente.

Se o site carregar no Modo de Segurança, é provável que uma aplicação, extensão ou serviço em segundo plano de terceiros esteja a bloquear o tráfego DNS durante o funcionamento normal.

9. Desactiva temporariamente o antivírus ou a firewall

Por vezes, as ferramentas de segurança bloqueiam ou redireccionam o tráfego DNS. Desactivá-las por breves instantes ajuda a confirmar se estão a filtrar ou a interromper a pesquisa.

Passos (Windows):

• Desliga temporariamente o teu software antivírus ou de firewall de terceiros.
• Se necessário, abre Segurança do Windows → Firewall e proteção de rede e desactiva a firewall do perfil ativo.
• Testa o pedido de DNS.
• Volta a ligar a proteção imediatamente após o teste.

Passos (macOS):

• Abre Definições do sistema → Rede → Firewall.
• Desabilita temporariamente o firewall.
• Se utilizares ferramentas de segurança de terceiros, pausa também a sua proteção.
• Tenta carregar o site novamente.
• Volta a ativar a firewall ou a ferramenta de segurança logo após o teste.

Como corrigir a mensagem “O servidor DNS não responde” quando ocorre em situações específicas

Alguns problemas de DNS não aparecem em todos os contextos. Surgem apenas em condições específicas, o que revela padrões que as correcções gerais não conseguem detetar. Estes cenários apontam para causas mais específicas, e cada uma delas tem um caminho claro a seguir.

1. O erro aparece apenas em WiFi

Uma rede WiFi pode interromper pedidos de DNS através de sinais fracos ou canais instáveis. Mudar para Ethernet ajuda a confirmar se o caminho sem fio é a fonte. Se a Ethernet funcionar, ajusta o canal WiFi ou volta a ligar-se à rede para restaurar uma resolução estável.

2. O erro aparece apenas num sítio Web

Uma falha num único site aponta frequentemente para um problema de DNS do lado do domínio e não para uma falha do dispositivo ou do router. Testar o mesmo domínio noutro dispositivo ou em dados móveis ajuda a confirmar isto. Se todos os testes falharem, é provável que os registos DNS do domínio ou a configuração do alojamento estejam mal configurados.

3. O erro aparece depois de adormecer ou hibernar

Alguns dispositivos perdem as suas rotas DNS depois de acordarem de estados de baixo consumo de energia. A redefinição das configurações de energia do adaptador de rede ajuda a manter as solicitações de DNS intactas. Voltar a ligar à rede também actualiza a rota quando o adaptador não retoma corretamente.

4. Os adaptadores mais antigos falham nos routers novos

Podem surgir problemas de compatibilidade quando os adaptadores WiFi mais antigos comunicam com os routers modernos de banda dupla. Mudar para a rede de 2,4 GHz proporciona um aperto de mão mais estável. A atualização do controlador do adaptador reforça o suporte para ambas as frequências.

5. Suites de segurança ou VPNs quebram os pedidos de DNS

As ferramentas de segurança por vezes redireccionam ou filtram o tráfego DNS. Desactivá-las por breves instantes ajuda a verificar se estão a bloquear a pesquisa. Se o site for carregado com a ferramenta desactivada, ajusta as regras de DNS ou de encaminhamento dentro do software antes de o voltares a ativar.

Os cenários acima referidos centram-se em problemas que aparecem apenas em dispositivos ou redes específicos. Quando os visitantes encontram o erro ao carregarem o teu sítio Web, a causa passa frequentemente para o DNS ou para o nível de alojamento. A secção seguinte explica esses casos.

Porque é que o teu site apresenta um erro “O servidor DNS não responde” (problemas de alojamento e DNS)

O erro também pode aparecer para os utilizadores que tentam aceder a um sítio Web específico. Nestes casos, o problema não está no dispositivo do visitante. Normalmente, o problema tem origem na configuração do DNS do domínio ou no ambiente de alojamento que serve o site.

1. Nameservers ou registos DNS incorrectos

Um domínio depende dos servidores de nomes para apontar os utilizadores para o anfitrião DNS correto. Se as entradas do servidor de nomes estiverem erradas, desactualizadas ou incompletas, o resolvedor não pode devolver o endereço IP correto. A pesquisa pára e os visitantes vêem a mensagem O servidor DNS não está a responder.

Os registos DNS podem criar o mesmo resultado. Um registo A em falta, uma entrada IPv6 incorrecta ou um CNAME mal encaminhado faz com que o resolvedor não devolva dados utilizáveis.

2. Propagação lenta do DNS ou valores TTL elevados

As alterações ao DNS demoram algum tempo a chegar aos resolvedores através da Internet. Um valor TTL elevado prolonga esse atraso. Durante este período, os utilizadores podem continuar a encontrar registos desactualizados que já não apontam para um servidor válido.

Os atrasos de propagação aparecem frequentemente depois de mudares de alojamento, ajustares os servidores de nomes ou moveres domínios entre fornecedores.

3. Interrupções ou configurações incorrectas do fornecedor de DNS

Os fornecedores de DNS podem sofrer períodos de inatividade, congestionamento da rede ou falhas de encaminhamento. Quando isto acontece, os pedidos podem nunca chegar aos servidores DNS que detêm os registos do domínio. Os visitantes vêem então erros relacionados com o DNS, mesmo que o servidor de alojamento esteja em boas condições.

Grandes picos de tráfego ou interrupções parciais podem desencadear a mesma resposta.

4. Ataques que visam a resolução de DNS

Alguns ataques sobrecarregam ou envenenam rotas DNS. Um ataque DDoS ao DNS pode sobrecarregar o resolvedor e impedi-lo de devolver respostas. As caches envenenadas podem enviar os utilizadores para rotas inválidas ou inseguras, provocando a interrupção da pesquisa.

Os sítios Web que dependem de um único fornecedor de DNS ou que não dispõem de proteção DNS são mais vulneráveis a estas falhas.

5. Ferramentas para diagnosticar problemas de DNS e de alojamento

Algumas verificações podem confirmar se o problema tem origem na configuração de DNS do site. Ferramentas como dig, nslookup e verificadores de DNS online mostram se o domínio é resolvido corretamente em resolvedores globais. O Traceroute ajuda a identificar onde o pedido pára no seu caminho para o servidor DNS ou ambiente de alojamento.

Estas ferramentas apontam diretamente para a camada que requer atenção, reduzindo o tempo gasto em adivinhações.

Os problemas de DNS ao nível do site afectam qualquer pessoa que tente aceder ao domínio. A prevenção destes problemas requer registos estáveis, resolvedores fiáveis e um comportamento de encaminhamento previsível. A próxima secção descreve formas de manter a resolução de DNS consistente ao longo do tempo.

Como evitar o erro “O servidor DNS não está a responder” permanentemente

A prevenção de problemas de DNS depende de manter o caminho de resolução estável. Pequenos ajustes nas definições de rede, registos DNS ou escolhas de fornecedor podem impedir que estas falhas voltem a aparecer.

1. Utiliza fornecedores de DNS fiáveis

Alguns fornecedores devolvem as respostas mais rapidamente e com menos interrupções. Serviços como o Cloudflare DNS e o Google DNS mantêm redes globais que lidam com cargas elevadas e picos regionais. A utilização de um resolvedor fiável reduz a possibilidade de pesquisas falhadas.

2. Mantém os controladores de rede e os sistemas operativos actualizados

As actualizações incluem correcções para o encaminhamento de DNS, estabilidade do adaptador e protocolos de rede. Manter os dispositivos actualizados ajuda a evitar quedas na fase de resolução.

3. Revê regularmente os registos DNS e os valores TTL

Os registos DNS podem ficar desactualizados após migrações de sites, alterações de plataforma ou ajustes de servidor. A revisão dos registos A, AAAA e CNAME garante que ainda apontam para servidores activos. Valores TTL mais baixos permitem que as correcções se propaguem mais rapidamente quando são necessárias alterações.

4. Ativar os bloqueios de domínio e o DNSSEC

O DNSSEC adiciona validação às respostas DNS, o que protege os visitantes de envenenamento de cache. Os bloqueios de registo impedem alterações não autorizadas aos servidores de nomes ou às definições de DNS. Ambos criam um estado de domínio mais previsível e reduzem as falhas de resolução.

Práticas de DNS sólidas reduzem as hipóteses de falhas de resolução inesperadas. As plataformas de alojamento com encaminhamento estável e ferramentas de DNS integradas podem aumentar ainda mais essa fiabilidade. A próxima secção analisa a forma como os ambientes geridos suportam isto.

Como a Cloudways ajuda a reduzir o tempo de inatividade relacionado ao DNS

Os ambientes gerenciados podem evitar muitos problemas de DNS antes que eles cheguem aos usuários. A Cloudways oferece suporte a isso estabilizando caminhos de roteamento, manipulando alterações de DNS de forma limpa e reduzindo pontos de falha comuns na camada de hospedagem.

1. Opções de integração do DNS para uma resolução consistente

A Cloudways não fornece um serviço de DNS gerenciado internamente, mas oferece suporte à configuração de DNS por meio do seu registrador de domínios ou de complementos integrados.

É possível gerenciar os registros DNS do seu domínio externamente (A, AAAA e CNAME) e apontá-los para o endereço IP do seu servidor Cloudways. Para usuários que desejam desempenho avançado de DNS e recursos de tempo de atividade, a Cloudways oferece o Complemento DNS Made Easyque fornece gerenciamento de DNS de nível empresarial a partir da plataforma Cloudways.

2. Cloudflare Enterprise para pesquisas globais mais rápidas

Os usuários da Cloudways podem ativar o Cloudflare Enterprise para melhorar o desempenho do DNS. A rede resolve consultas de locais próximos ao visitante e absorve picos que poderiam causar atrasos no resolvedor. Essa configuração ajuda a evitar tempos limite de DNS durante a carga ou congestionamento regional.

3. Monitorização integrada para deteção precoce

O Cloudways inclui ferramentas de monitoramento que rastreiam a resposta do servidor, a disponibilidade do aplicativo e as rotas de rede. Os alertas destacam o comportamento irregular antecipadamente para que os problemas relacionados ao DNS possam ser corrigidos antes que cheguem aos usuários.

A camada de hospedagem resolve muitos problemas de upstream, mas os dispositivos individuais ainda podem apresentar falhas locais. As perguntas sobre a mensagem DNS Server Not Responding surgem frequentemente e a próxima secção aborda as que aparecem com mais frequência.

Experimenta menos erros de hospedagem com o Cloudways Autonomous

O Autonomous usa o escalonamento automático baseado em Kubernetes e a infraestrutura gerenciada para reduzir problemas de configuração, lidar com picos de tráfego automaticamente e manter seu site estável e responsivo.

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Considerações finais

As falhas de DNS interrompem a ligação antes de esta ter hipótese de começar, razão pela qual o browser reporta o erro DNS Server Not Responding tão rapidamente. A pesquisa pode falhar no dispositivo, dentro da rede ou na camada de DNS ou de alojamento, mas todos os casos remetem para o mesmo ponto: o resolvedor não consegue devolver um endereço IP utilizável. Essa é uma forma comum de problema de resolução de DNS que pode afetar a navegação, os logins de aplicativos e o acesso a sites.

Trabalhar com as verificações e correcções deste guia ajuda a determinar onde ocorre essa interrupção. Os testes rápidos excluem problemas simples, as correcções mais profundas abordam falhas de configuração da rede ou do DNS e as secções baseadas em cenários destacam padrões que revelam causas mais específicas. A resolução eficaz de problemas de DNS garante que os teus registos de DNS, resolvedores e comportamento de encaminhamento estão todos a funcionar corretamente.

Com registos de DNS estáveis, resolvedores fiáveis e um comportamento de encaminhamento consistente, o erro DNS Server Not Responding tem muito menos probabilidades de aparecer. Mesmo quando ocorre, compreender como funciona a pesquisa e seguir as técnicas adequadas de resolução de problemas de DNS torna mais fácil identificar e resolver a origem.