Cloudways Suporte.
Funciona Como Sua Equipe Estendida.

Execute o seu negócio online sem problemas com o suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que não enfrente nenhum problema de hospedagem.

Começar o Período de Teste Gratuito

Tickets de Apoio ao Cliente

Chat em Tempo Real 24/7

Documentação

O seu problema? Resolvido.

O seu tempo é crítico, e é por isso que o suporte da Cloudways vai além dos seus deveres normais para garantir que qualquer problema que tenha seja resolvido instantaneamente.

Equipas Estendidas

O suporte da Cloudways funciona como a sua equipa alargada, disponível a qualquer momento para garantir que o seu negócio está a funcionar sem problemas em todos os momentos.

Monitorização 24/7

O seu servidor está a ser monitorizado em tempo real 24/7/365 e pode ver mais de 16 métricas diferentes a partir do conforto da consola.

Resolução Rápida de Problemas

Com um tempo médio de resposta de 90 segundos e um CSAT de 95%, líder na indústria, os seus problemas são resolvidos antes de afetarem o seu negócio.

“A Cloudways elimina o incómodo do alojamento, dando-me tranquilidade com um excelente suporte”

Kamron Nelson

Diretor de Fishhook Marketing

“A equipa de suporte responde muito rapidamente e esforça-se sempre para além do esperado para resolver problemas ou dúvidas. A Cloudways é sempre a minha recomendação número um.”

Lindsey Marshall

Diretor de Marketing, pdblowers, Inc.

O suporte da Cloudways é muito prestável, acompanham-me durante os problemas. Ótimo suporte e preços!”

Jeff Burkholder

Proprietário, BURK Digital

Níveis de suporte que crescem com o seu negócio.

Suporte Standard.

Obtenha suporte gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat em tempo real, sistema de tickets e documentação aprofundada que resolve rapidamente os seus problemas de infraestrutura e de plataforma.

Ver as Principais Funcionalidades

Add-on de Suporte Avançado.

Obtenha o Suporte Avançado quando precisar de suporte prioritário que se estenda à resolução de problemas de plugins/temas, otimizações de desempenho, gestores de conta dedicados, etc.

Ver as Principais Funcionalidades

Add-on de Suporte Premium.

Para sites de missão crítica em que cada minuto é importante, pode adicionar o Suporte Premium ao seu arsenal com a parceria de suporte mais profunda com a Cloudways através de um canal Slack privado e suporte telefónico direto.

Ver as Principais Funcionalidades

Funcionalidades de Suporte Avançado e Premium.

Atualizar para Advanced ou Premium desbloqueia funcionalidades que aceleram o suporte e reduzem o tempo de inatividade.

Suporte Prioritário

Suporte prioritário 24/7/365 por Live Chat e sistema de tickets dos nossos Engenheiros Séniores, com SLAs mais elevados.

Resolução de Problemas de Plugins/Temas

Os nossos Engenheiros de Suporte irão ajudá-lo a resolver erros e conflitos com plugins e temas.

Otimização de Desempenho/DB

Ajustes de otimização a pedido para garantir que a sua aplicação tem um bom desempenho.

Investigação de Erros do Servidor

Colaboraremos com a sua equipa para uma investigação mais profunda dos erros comuns do servidor (500, 502, 503, etc).

Monitorização Pró-ativa

Se o seu servidor ou stack estiver em baixo, iremos para além de lhe enviar um alerta e começaremos a investigar proativamente.

Personalização

Personalização da sua pilha/servidor, por exemplo, implementação de pacotes adicionais, configurações específicas, etc.

Gerente de Conta Dedicado

O seu contacto principal na Cloudways está aqui para ajudá-lo e orientá-lo, seja qual for o seu objetivo.

Premium

Canal Privado do Slack

O canal Slack privado 24/7/365 liga a sua equipa diretamente aos nossos Engenheiros de Suporte Séniores. Fazemos parceria com a sua equipa para o ajudar a crescer.

Premium

Suporte por Telefone

Ligue para os nossos Engenheiros de Suporte Séniores a qualquer momento para obter suporte presencial.

Compare os Add-ons de Suporte.

Escolha um add-on que melhor se adapte às necessidades da sua empresa.

	Standard	Avançado	Premium
	Grátis	$100$25 /mês	$100 /mês ou 10% da sua fatura (O que for maior)	$500 /mês ou 10% da sua fatura (O que for maior)
24/7/365 Chat ao vivo e emissão de bilhetes	SLA padrão Bate-papo ao vivo – Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a uma equipa de apoio com formação profissional – Os problemas não resolvidos após 15 minutos são convertidos em tickets de suporte Sistema de bilhética – Resposta inicial em 12 horas ou 3 horas para tickets de alta prioridade Consulte o Acordo de Nível de Serviço (ANS) completo	SLA avançado Bate-papo ao vivo – 24/7/365 acesso aos membros seniores da equipa de suporte – Os problemas não resolvidos após 30 minutos são convertidos em tickets de suporte Sistema de bilhética – Resposta inicial em 6 horas ou 30 minutos para tickets de alta prioridade Consulte o Acordo de Nível de Serviço (ANS) completo	SLA Premium Bate-papo ao vivo – 24/7/365 acesso aos membros seniores da equipa de suporte – Duração ilimitada do chat Sistema de bilhética – Resposta inicial em 2 horas ou 10 minutos para tickets de alta prioridade Consulte o Acordo de Nível de Serviço (ANS) completo
Suporte de infraestrutura A nossa equipa de suporte de alojamento em nuvem trabalhará com o fornecedor de nuvem para resolver quaisquer problemas de arranque, arranque ou dimensionamento do servidor.
Suporte de plataforma Oferecemos suporte completo para todas as solicitações relacionadas à Plataforma Cloudways, incluindo: – Adição de servidores/aplicações – Clonagem de servidores/aplicações – Escalonamento de servidor – Mapeamento de domínio – Backups – Problemas de conexão SFTP/SSH – Migração gerenciada do seu site para a Cloudways – Configuração e ajuste do plugin Breeze para WordPress – Configuração e ajuste do plugin Amasty para Magento – Configuração e ajuste do CloudwaysCDN – Certificados Let’s Encrypt
Suporte de aplicação Os complementos de suporte Avançado e Premium incluem ajuda/orientação em questões a nível de aplicação, como: – Problemas com plugins e temas – Investigação de mensagens de erro do servidor – Problemas relacionados ao banco de dados – Solução de problemas com a API da Cloudways – Otimização de desempenho	Guia Os nossos engenheiros irão guiá-lo pelas Ferramentas, Recursos e Base de Conhecimentos disponíveis na nossa Plataforma.
Monitorização proativa CloudwaysBot sends several smart and timely alerts/tips related to your uptime, performance, security, billing, etc. With proactive monitoring, our Support Team acts on alerts about server/stack issues without you needing to contact us. We proactively investigate and, if possible, resolve the issue.	Alertas	Alertas + Investigação Proactiva	Alertas + Investigação Proactiva
Suporte de personalização O suporte Avançado e Premium oferece personalizações (incluindo a implementação de pacotes PHP adicionais e configurações específicas para NGINX/Varnish). Pode nos solicitar estas alterações na configuração do servidor que acompanharão os processos da plataforma, incluindo a clonagem, a restauração e a transferência.
24/7/365 Canal privado Slack e suporte por telefone Canal privado no Slack e suporte telefónico ligam a sua equipa diretamente com os nossos engenheiros de suporte sénior.
	Comece gratuitamente	Entre em contacto Oferta por tempo limitado	Entre em contacto

Fora do âmbito

Independentemente do seu plano de suporte, existem problemas/cenários que estão fora do âmbito do nosso suporte.
A seguir são apresentados alguns itens que estão fora do âmbito do Suporte Cloudways:

Alterações no conteúdo/aparência do seu site
Alterações na funcionalidade de plugins/temas/módulos
Depuração de código personalizado
Problemas de segurança a nível de aplicação
Auditoria do seu código

Migração do seu site da Cloudways para outro serviço/provedor de hospedagem
Atualizações de plugins/temas/módulos (embora possamos ajudar com a resolução de problemas)
Em geral, qualquer coisa que envolva edição de código.
Otimização para Motores de Busca (SEO)

Para solicitar os complementos Avançados e Premium, por favor Clique aqui
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para Contate-nos

Histórias de Sucesso Reais. Desenvolvido pela Cloudways.

Leia casos de estudo reais de empresas que usaram a nossa hospedagem gerenciada de servidores cloud para levar os seus negócios online para o próximo nível!