Soporte de Cloudways:
una extensión de tu equipo
Opera tu negocio en línea sin interrupciones con un equipo de soporte experto disponible las 24/7.
Tickets de soporte
Response Time
Chat en Vivo 24/7
24/7/365 Days Chart
Base de conocimientos
100+ Articles
Problema… resuelto
Tu tiempo es valioso, y por eso el soporte de Cloudways no se limita a las tareas habituales: garantizamos que tu problema se resuelva al instante.
Parte de tu equipo
El equipo de soporte de Cloudways actúa como tu equipo extendido, disponible en todo momento para que tu negocio funcione en todo momento sin interrupciones.
Supervisión 24/7
Tu servidor se supervisa en tiempo real las 24/7/365 y tienes acceso a más de 16 métricas diferentes desde tu panel de control.
Resolución rápida de problemas
Con un tiempo de respuesta promedio de 90 segundos y un CSAT del 95 %, tus problemas se solucionan antes de afectar a tu negocio.
“Cloudways elimina la molestia del alojamiento, dándome tranquilidad con un excelente soporte técnico.”
Kamron Nelson
Director de Fishhook Marketing
“El equipo de soporte responde muy rápidamente y siempre ha ido más allá para resolver problemas o preguntas. Cloudways es siempre mi recomendación número uno.”
Lindsey Marshall
Directora de Marketing, pdblowers, Inc.
“El soporte de Cloudways es muy útil, me ayudan a resolver los problemas. ¡Excelente atención y precios!”
Jeff Burkholder
Propietario, BURK Digital
Niveles de soporte que crecen con tu negocio
Soporte estándar
Obtén soporte gratuito las 24/7 a través de chat en vivo, tickets y nuestra base de conocimiento exhaustiva para solucionar tus problemas de infraestructura y plataforma rápidamente.
Ver funciones claveExtensión de Soporte avanzado
Disfruta de Soporte avanzado cuando necesites soporte prioritario. Incluye resolución de problemas de plugins/temas, optimizaciones de rendimiento, gestores de cuenta dedicados y más.
Ver funciones clave
Extensión de Soporte premium
Hay sitios web esenciales donde cada minuto cuenta, y es ahí donde debes añadir el Soporte premium para tener una colaboración más estrecha con Cloudways a través de un canal privado de Slack y soporte telefónico.
Ver funciones claveFunciones de soporte avanzado y premium
Mejorar tu nivel de soporte a avanzado o premium te da acceso a funciones esenciales.
Soporte prioritario
Chat en vivo y soporte por tickets las 24/7/365 con nuestros ingenieros más experimentados y SLA mejorados.
Resolución de problemas de plugin/temas
Nuestros ingenieros de soporte resolverán errores y conflictos con plugins y temas.
Optimización de rendimiento/DB
Optimización cuando lo solicites para garantizar un rendimiento óptimo de tu aplicación.
Análisis de errores del servidor
Colaboraremos con tu equipo para investigar a fondo errores comunes del servidor (500, 502, 503, etc.).
Supervisión proactiva
Si tu servidor o pila se caen, no solo te alertaremos, sino que comenzaremos a investigar de forma proactiva.
Personalización
Configura tu pila o servidor. Por ejemplo, despliega paquetes adicionales, realiza configuraciones específicas, etc.
Gestor de cuenta dedicado
Tu contacto principal de Cloudways está a tu disposición para ayudarte y guiarte en lo que necesites.
Canal de Slack privado
Un canal de Slack privado para contactar con un ingeniero de soporte experimentado las 24/7/365. Apoyamos a tu equipo para que crezcáis.
Soporte telefónico
Llama en cualquier momento a nuestros ingenieros de soporte y recibe ayuda personalizada.
Comparar Complementos de Soporte
Elige el complemento que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio
| Estándar | Avanzado | Premium | |
|---|---|---|---|
| FREE | $100 /mon | $500 /mon | |
| 24/7/365 chat en vivo y gestión de tickets | SLA Estándar
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SLA Avanzado
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SLA Premium
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| Soporte de infraestructura
Our cloud hosting support team will work with the cloud provider to resolve any server launch, start, or scaling issues. |
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| Soporte de plataforma
We fully support all requests related to the Cloudways Platform including:
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| Soporte de aplicaciones
Advanced and Premium support add-ons include help/advice on application-level issues such as:
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Guía
Our engineers will guide you through the Tools, Features and Knowledgebase available on our Platform. |
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| Monitoreo proactivo
CloudwaysBot sends several smart and timely alerts/tips related to your uptime, performance, security, billing, etc. With proactive monitoring, our Support Team acts on alerts about server/stack issues without you needing to contact us. We proactively investigate and, if possible, resolve the issue. |
Alertas | Alertas + Investigación proactiva |
Alertas + Investigación proactiva |
| Soporte de personalización
Advanced and Premium support offer customizations (including deployment of additional PHP packages and NGINX/Varnish specific configurations). You can ask us for these server configuration changes that will follow through platform processes including clone, restore, and transfer. |
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| 24/7/365 soporte privado por canal de Slack y teléfono
Private Slack channel and phone support connect your team directly with our senior support engineers. |
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| Crea tu cuenta gratis | Ponerse en contacto | Ponerse en contacto |
Fuera de alcance
No importa el plan de soporte que tengas, hay cuestiones/escenarios que están fuera del alcance de nuestro soporte.
Los siguientes son algunos ítems que están fuera del alcance del soporte de Cloudways:
- Cambios en el contenido o apariencia de tu sitio web
- Cambios en la funcionalidad de plugins/temas/módulos
- Depuración de código personalizado
- Problemas de seguridad a nivel de aplicación
- Auditoría de tu código
- Migración de tu sitio desde Cloudways a otro servicio/proveedor de alojamiento
- Actualizaciones de plugins/temas/módulos (aunque podemos ayudar con problemas de resolución de problemas)
- En general, cualquier cosa que implique edición de código.
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Para solicitar complementos avanzados y premium, por favor haz clic aquí
En caso de cualquier consulta, no dudes en contactarnos
Historias reales de éxito Impulsadas por Cloudways
Echa un vistazo a casos reales de empresas que transformaron sus negocios en línea con nuestro alojamiento administrado en servidores en la nube.
LifterLMS + Cloudways = Quality, Support & Savings.
Chris Badge
LifterLMS
Cloudways ayudó a Squarebird a optimizar procesos.
John Bird
Socio Gerente
Cloudways facilitó la migración del sitio de SFP.
Robert Theodorow
CEO
