Como empacotar e rentabilizar o alojamento Web nos serviços da tua agência

Principais conclusões

• A gestão do alojamento permite às agências controlar o desempenho, a segurança e o tempo de funcionamento do sítio Web, garantindo melhores resultados para os clientes.
• Posiciona o alojamento como um serviço gerido, e não como um complemento barato, para evitar comparações de preços com fornecedores de alojamento partilhado de baixo custo.
• Utiliza modelos de serviço escalonados (por exemplo, Foundation, Growth, Pro) para estruturar planos de alojamento com base nas necessidades do cliente e nos níveis de tráfego.
• O agrupamento do alojamento com manutenção, segurança e apoio ajuda as agências a evitar a armadilha da mercadoria e melhora a perceção do valor pelo cliente.

Muitas agências já compreendem o valor da gestão do alojamento para os seus clientes.

Melhora o desempenho, simplifica a resolução de problemas e dá à agência um maior controlo sobre todo o ambiente do sítio Web.

Mas quando as agências decidem gerir as infra-estruturas, surge uma nova questão.

Como é que o alojamento deve ser incluído nos serviços da agência?

É aqui que muitas equipas têm dificuldades.

Algumas agências vendem o alojamento como um complemento barato. Outras incluem-no nos contratos de fidelização sem explicar claramente o seu valor. Ambas as abordagens criam confusão e convidam a comparações de preços com planos de alojamento partilhado de baixo custo.

Esta é a armadilha da mercadoria.

A melhor abordagem é posicionar o alojamento como parte de um serviço gerido que apoia o desempenho, a segurança e a estabilidade a longo prazo do sítio Web.

Quando feito corretamente, o alojamento torna-se mais do que espaço de servidor. Torna-se parte da infraestrutura que alimenta todos os serviços que presta.

Se ainda não leste o nosso guia sobre o motivo pelo qual as agências devem ser proprietárias da infraestrutura por detrás dos sítios Web dos seus clientes, este explica por que razão mais agências estão a optar por modelos de alojamento gerido.

Agora vamos ver como estruturar o alojamento nos teus pacotes de serviços.

Como estruturar o alojamento nos teus pacotes

Quando as agências decidem gerir o alojamento, o desafio seguinte é como estruturá-lo nos seus serviços.

Os clientes comparam-no frequentemente com planos de alojamento de baixo custo ou assumem que se trata apenas de um pequeno pormenor técnico. Nenhum deles ajuda o teu posicionamento.

O objetivo é apresentar o alojamento como parte do ambiente que mantém o sítio Web a funcionar de forma fiável ao longo do tempo.

Dois erros comuns de embalagem

Antes de analisar a estrutura correta, é útil compreender os dois erros que as agências cometem frequentemente.

1. Vende o alojamento como um complemento barato

Por vezes, as agências acrescentam alojamento a propostas deste tipo:

• Alojamento: $5 por mês

Isto convida a comparações com fornecedores de alojamento económicos. A conversa passa a ser sobre o preço, não sobre o valor.

2. Esconde o alojamento dentro do pacote

Outras agências incluem o acolhimento nos seus planos de cuidados, mas nunca o mencionam claramente.

Os clientes vêem a taxa mensal, mas não compreendem o que a gestão da infraestrutura realmente inclui.

Isso faz com que o serviço pareça vago.

Uma estrutura clara torna tudo mais fácil

A melhor abordagem é estruturar o alojamento como parte de um nível de serviço. Os clientes já compreendem os serviços por níveis.

Pensa na forma como a maioria das agências estrutura o apoio contínuo:

• Planos de manutenção de base
• Planos orientados para o crescimento
• Retentores de suporte avançado

O alojamento enquadra-se naturalmente nestes níveis.

Em vez de vender espaço no servidor, está a oferecer um ambiente gerido que apoia o desempenho do sítio Web, segurançae fiabilidade.

Esta mudança altera a forma como os clientes avaliam o serviço.

Deixa de comparar fornecedores de alojamento. Começa a avaliar a parceria com a agência.

Utiliza um modelo escalonado que os clientes já compreendem

A maioria dos clientes já está familiarizada com os pacotes de serviços escalonados.

Vêem-no nos preços do software, nas ferramentas SaaS e nos contratos de marketing. A mesma estrutura funciona bem para os planos de tratamento de sítios Web que incluem alojamento Web.

Um modelo simples inclui frequentemente três níveis:

• Fundação
• Crescimento
• Pro

O alojamento situa-se dentro de cada nível, mas o nível de gestão da infraestrutura evolui.

Plano de fundação

Este plano funciona bem para pequenos sites de brochuras ou sites com pouco tráfego. Concentra-se em manter o site estável, seguro e online.

Inclusões típicas:

• Alojamento gerido na nuvem
• Certificado SSL
• Cópias de segurança diárias automatizadas
• Actualizações mensais de plugins e temas
• Monitorização básica do tempo de atividade
• Envia um e-mail de apoio no prazo de 48 horas

Posiciona-o desta forma:

“Gerimos a infraestrutura e as actualizações que mantêm o teu sítio Web seguro e a funcionar sem problemas.”

O alojamento não é apresentado como espaço de servidor. Torna-se parte da estabilidade do site gerido.

Plano de crescimento

Este plano adequa-se a sites de geração de leads, sites de marketing ativo ou pequenas lojas de comércio eletrónico.

O tráfego é maior, as campanhas estão a decorrer e o desempenho é mais importante.

Para além das caraterísticas da Fundação, este nível pode incluir:

• Controlo do desempenho
• Verificações principais do Web Vitals
• Verificação de segurança
• Ambientes de teste para actualizações seguras
• Apoio prioritário no prazo de 24 horas

Este plano liga a infraestrutura ao desempenho do marketing.

Exemplo de posicionamento:

“Este plano garante que o teu sítio Web se mantém rápido, seguro e pronto para apoiar as tuas campanhas de marketing.”

Plano Pro

Este nível foi concebido para sítios Web de elevado tráfego ou com receitas críticas.

Estes sítios exigem uma monitorização mais rigorosa e controlos de desempenho mais fortes. As adições típicas incluem:

• Escalonamento de recursos durante picos de tráfego
• Afinação avançada do desempenho
• Alertas de tempo de atividade em tempo real
• Tempos de resposta SLA mais rápidos
• Relatórios trimestrais de desempenho
• Posiciona-o como uma gestão proactiva da infraestrutura.

Exemplo de explicação:

“Monitorizamos e optimizamos continuamente a infraestrutura que alimenta o teu sítio Web para que possa lidar com o crescimento e os picos de procura.”

A principal diferença é a forma como o serviço é enquadrado.

Os clientes não estão a avaliar o espaço do servidor. Estão a avaliar a fiabilidade e o suporte do seu sítio Web.

De seguida, vamos analisar uma questão importante que as agências colocam frequentemente quando estruturam estes planos.

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O alojamento deve ser um item de linha nos teus preços?

As agências perguntam frequentemente se o alojamento deve aparecer como um item de linha separado ou se deve permanecer incluído nos seus planos de serviços.

A resposta depende de quem é o teu cliente e da forma como posicionas o serviço. Ambas as abordagens podem funcionar, mas criam conversas diferentes.

Opção 1: Agrupa o Alojamento no Serviço

Para a maioria das pequenas e médias empresas, a agregação de serviços é a melhor solução.

Os clientes não estão interessados em comparar as especificações do servidor. O que lhes interessa é que o sítio Web se mantenha online, seguro e rápido.

O agrupamento do alojamento num plano de cuidados mantém o foco nos resultados. Em vez de listar a infraestrutura separadamente, o pacote pode incluir:

• Alojamento gerido
• Cópias de segurança
• Actualizações
• Monitorização
• Apoia

Os clientes vêem um serviço completo e não componentes técnicos individuais.

Esta abordagem também evita comparações de preços desnecessárias com fornecedores de alojamento partilhado baratos.

Opção 2: Mostra-o como um item de linha transparente

Em alguns casos, é necessária transparência.

Os clientes empresariais ou as equipas de aquisição esperam frequentemente ver os custos de infraestrutura separados das taxas de serviço.

Se apresentares o alojamento desta forma, a etiqueta é importante.

Evita termos genéricos como:

• Taxa de alojamento
• Custo do servidor

Em vez disso, descreve-o claramente como: Infraestrutura de nuvem gerida

Esta formulação comunica que o cliente está a pagar por um ambiente gerido ativamente e não apenas por um espaço de servidor.

O mais importante é a consistência.

Quer o alojamento seja agrupado ou apresentado separadamente, a mensagem deve permanecer a mesma. A chave é apresentar o alojamento como parte da experiência global do serviço.

A seguir, veremos como as agências definem o preço do alojamento nos seus pacotes de serviços e porque é que o custo real da infraestrutura é normalmente apenas uma pequena parte do plano global.

Compreender o custo real do alojamento num plano de cuidados

Uma preocupação frequente das agências é a forma como o alojamento afecta as suas margens.

À primeira vista, a inclusão de infra-estruturas num plano de cuidados mensais pode parecer dispendiosa. Na prática, o custo subjacente é normalmente muito inferior ao esperado.

Vejamos um exemplo simples.

Imagina que a tua agência oferece um plano de manutenção do sítio Web por 179 dólares por mês. O plano inclui manutenção, monitorização, actualizações, cópias de segurança e alojamento.

Agora supõe que o servidor na nuvem que alimenta esses sites custa 50 dólares por mês.

Se esse servidor alojar oito sítios Web de clientes, o custo da infraestrutura por cliente passa a ser:

$50 ÷ 8 = $6,25 por site

Isto significa que o próprio ambiente de alojamento representa apenas uma pequena porção do preço global do serviço.

O resto do plano cobre o trabalho que a tua agência realiza todos os meses, como por exemplo:

• Monitorização do desempenho do sítio Web
• Manutenção de actualizações e compatibilidade
• Gerir cópias de segurança e recuperação
• Responde a questões técnicas
• Manutenção do ambiente de alojamento

Devido a esta estrutura de custos, o alojamento torna-se naturalmente parte de um plano mais vasto de cuidados com o sítio Web que apoia o sítio do cliente ao longo do tempo.

Compreender esta estrutura de custos ajuda as agências a fixar o preço dos seus serviços com confiança e a manter margens saudáveis.

Como as agências incluem o alojamento nos seus serviços

Muitas agências incluem o alojamento como parte dos seus serviços contínuos para o sítio Web.

Em vez de vender o alojamento por si só, este é normalmente incluído nos planos de assistência a sítios Web ou nas avenças de gestão. Desta forma, mantém o foco na manutenção do sítio Web e não na comparação dos preços dos servidores.

Os planos de cuidados de agências reais mostram como esta estrutura funciona na prática.

Exemplo 1: Rock City Digital

A Rock City Digital oferece um Plano de Manutenção de Sites com um preçode 199 dólares por mês. O plano inclui hospedagem, manutenção, atualizações e edições de conteúdo.

Nesta estrutura, o alojamento está associado aos serviços necessários para manter o sítio web a funcionar e a ser mantido ao longo do tempo.

~ Fonte: Rock City Digital

Exemplo 2: Marketing digital ascendente

A Upward Digital Marketing oferece planos de gestão de sítios Web com preços entre os $199 e os $399 por mês.

Estes planos combinam o alojamento com a monitorização da segurança e a otimização contínua. O ambiente de alojamento suporta o serviço de gestão de sítios Web mais abrangente.

~ Fonte: Upward Digital Marketing

Estes exemplos ilustram uma abordagem comum.

Normalmente, as agências agrupam o alojamento com a manutenção, a segurança e o apoio técnico. Em vez de ser vendido separadamente, torna-se uma parte do serviço global que mantém o sítio Web estável e conservado.

Como as agências apresentam o alojamento gerido aos clientes

Mesmo quando o acolhimento faz parte de um plano de cuidados, muitas agências têm dificuldade em falar sobre isso com os clientes.

O problema normalmente não é o serviço. É a redação.

Quando o alojamento é apresentado como um complemento técnico, os clientes comparam-no frequentemente com os fornecedores de alojamento económicos. A conversa transforma-se rapidamente num debate sobre preços.

Uma abordagem mais simples funciona melhor.

Em vez de te concentrares nos servidores, explica o que a tua equipa realmente gere.

Por exemplo, evita dizer:

“Também fornecemos alojamento”.

Em vez disso, explica-o da seguinte forma:

“Gerimos o ambiente que mantém o teu site online, seguro e a funcionar corretamente.”

O significado é o mesmo. Mas o enquadramento muda a conversa.

Agora, o foco está na responsabilidade, não no espaço do servidor.

Quando é que estas conversas costumam acontecer

O alojamento raramente surge de forma aleatória. Normalmente, aparece durante alguns momentos da relação com o cliente.

1) Durante a integração

Quando um novo site é lançado, os clientes perguntam frequentemente o que acontece depois de o projeto entrar em funcionamento. Este é um ponto natural para explicar como o sítio Web será mantido e apoiado.

2) Durante as discussões de manutenção

As perguntas sobre actualizações, cópias de segurança ou segurança conduzem frequentemente à infraestrutura que suporta essas tarefas.

3) Quando surgem problemas de desempenho

Se um sítio Web se torna lento ou instável, os clientes interessam-se geralmente mais pela forma como o ambiente é gerido.

Estes momentos facilitam a explicação do motivo pelo qual a gestão das infra-estruturas faz parte do serviço.

Mantém a conversa simples

A maioria dos clientes não está interessada em pormenores técnicos. O que lhes interessa são os resultados.

Isso quer dizer que:

• O sítio Web mantém-se online
• As páginas carregam de forma fiável
• Existem cópias de segurança se algo se estragar

Enquadrar a discussão em torno destes resultados mantém a explicação clara e fácil de compreender.

Perguntas comuns dos clientes sobre alojamento Web (e como as agências lhes dão resposta)

Mesmo quando o alojamento está incluído num plano de serviços, os clientes hesitam por vezes.

Na maioria dos casos, a preocupação não é com o alojamento em si. Vem da forma como os clientes entendem o serviço.

Normalmente, explicações claras resolvem o problema rapidamente.

“Já temos alojamento.”

Responde:

“Podes fazer isso. Se preferires, podemos rever a tua configuração atual. Se ela atender aos padrões de desempenho e segurança, podemos continuar. No entanto, se não corresponder, recomendamos que mudes para um ambiente gerido onde tenhamos total visibilidade e controlo sobre a camada de infraestrutura. Isto é necessário para gerir eficazmente o desempenho e a segurança e garantir que tudo funciona sem problemas.”

Mantém-te flexível mas confiante.

“É mais barato noutro sítio.”

Responde:

“O alojamento partilhado pode ser mais barato. O nosso serviço inclui a gestão da infraestrutura, a monitorização, as cópias de segurança e a supervisão do desempenho. Faz parte de uma solução gerida e não apenas de um espaço num servidor.”

Esclarece a diferença sem atacar os concorrentes.

“Podemos geri-lo internamente?”

Responde:

“Podes fazê-lo. Muitas empresas optam por não o fazer porque acrescenta responsabilidade técnica. Nós incluímo-la para que tenhas um parceiro responsável por todo o ambiente.”

Oferece escolha ao mesmo tempo que reforça o valor.

Esclarece as responsabilidades desde o início

O passo mais importante é esclarecer quem gere o quê.

Se a agência gerir o ambiente de alojamento, a resolução de problemas torna-se mais rápida e as responsabilidades ficam claras.

Se o cliente gerir o alojamento de forma independente, ambas as partes devem compreender onde começa e acaba a responsabilidade da agência.

O que as agências devem considerar antes de oferecerem alojamento gerido

Antes de incluíres o alojamento nos teus serviços, convém pensar na forma como o ambiente será gerido no dia a dia.

Quando as agências gerem vários sítios Web de clientes, a consistência torna-se importante.

Sem uma configuração estruturada, cada site pode estar em um provedor de hospedagem diferente com configurações diferentes. Isto dificulta a resolução de problemas, as actualizações e a monitorização.

A normalização do ambiente simplifica muitas destas tarefas.

Normalização do ambiente

Muitas agências tentam manter os sítios Web dos seus clientes com uma configuração de infraestrutura semelhante.

Quando os servidores, as cópias de segurança e a monitorização seguem a mesma estrutura, torna-se mais fácil manter vários sites.

A equipa sabe onde estão as coisas. Torna os pedidos de suporte mais fáceis de diagnosticar. Os novos membros da equipa podem começar a trabalhar mais rapidamente.

A consistência poupa tempo.

Monitorização e cópias de segurança

O alojamento gerido deve incluir salvaguardas operacionais básicas. Normalmente, isto significa:

• Monitorização do tempo de atividade
• Cópias de segurança automatizadas
• Controlos de segurança
• Controlo do desempenho

Estes sistemas ajudam as agências a detetar problemas precocemente e a recuperar rapidamente em caso de avaria.

Ferramentas que simplificam a gestão da infraestrutura

A gestão manual do alojamento pode tornar-se rapidamente complicada à medida que o número de sites de clientes aumenta.

Por este motivo, muitas agências dependem de plataformas de nuvem geridas que centralizam a gestão, a monitorização e o dimensionamento do servidor.

Plataformas como a Cloudways permitem às agências gerir vários sítios Web a partir de um único painel de controlo, ao mesmo tempo que tratam de tarefas como cópias de segurança automatizadas, ambientes de preparação e escalonamento de servidores.

Este tipo de configuração ajuda as agências a gerir o alojamento como parte dos seus serviços sem terem de manter os seus próprios servidores.

Porque é que a consistência operacional é importante

Quando a infraestrutura é organizada e consistente, as agências passam menos tempo a lidar com problemas de servidor.

Esse tempo pode ser utilizado para melhorar os sítios Web, apoiar os clientes e fazer crescer o negócio.

Uma configuração de alojamento bem gerida facilita o suporte de mais sítios Web de clientes sem aumentar a complexidade operacional.

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Considerações finais

Para muitas agências, o alojamento costumava estar fora do seu modelo de serviço.

Os clientes compravam o alojamento separadamente e a agência tratava do próprio sítio Web. Com o tempo, muitas equipas aperceberam-se de que esta configuração criava fricções desnecessárias.

Quando algo se avaria, o desempenho diminui ou as actualizações falham, a agência é normalmente o primeiro local a que os clientes recorrem para obter ajuda.

Incluir o alojamento nos teus serviços resolve esse problema.

Em vez de atuar como uma camada intermédia entre o cliente e um fornecedor de alojamento, a agência gere todo o ambiente que mantém o sítio Web em funcionamento. Isto torna a resolução de problemas mais rápida, as responsabilidades mais claras e o serviço global mais fácil de prestar.

Muitas agências apoiam este modelo utilizando plataformas de nuvem geridas que simplificam a gestão da infraestrutura. Plataformas como a Cloudways ajudam as equipas a gerir e monitorizar vários sítios Web de clientes sem terem de gerir diretamente os servidores.

Com o tempo, o alojamento torna-se mais do que uma camada técnica. Torna-se parte da experiência de serviço que as agências oferecem aos seus clientes.

Perguntas frequentes

Q. As agências devem incluir o alojamento nos seus planos de serviços?

Muitas agências optam por incluir o alojamento nos planos de assistência a sítios Web ou nas avenças de manutenção. Isto permite-lhes gerir todo o ambiente por detrás do sítio Web e prestar um apoio mais rápido quando ocorrem problemas.

Q. Quanto é que as agências devem cobrar pelo alojamento gerido?

O preço depende normalmente dos serviços incluídos no plano de cuidados. A maioria das agências combina o alojamento com actualizações, cópias de segurança, monitorização e suporte, em vez de vender o alojamento como um produto independente.

Q. As agências precisam de ter os seus próprios servidores?

Não necessariamente. Muitas agências confiam em plataformas de nuvem geridas que tratam da infraestrutura do servidor, permitindo simultaneamente que a agência controle o ambiente de alojamento.

Q. Os clientes podem manter o seu próprio fornecedor de alojamento?

Sim, embora isso possa alterar a forma como o suporte funciona. Quando a agência não controla o ambiente de alojamento, o diagnóstico de problemas pode demorar mais tempo porque o acesso às definições e aos registos do servidor pode ser limitado.

Q. Porque é que as agências juntam o alojamento aos planos de manutenção?

O agrupamento do alojamento com a manutenção mantém o ambiente do sítio Web consistente. Permite também à agência gerir mais eficazmente as actualizações, as verificações de segurança, as cópias de segurança e a monitorização do desempenho.