Puntos clave
- Gestionar el alojamiento proporciona a las agencias control sobre el rendimiento, la seguridad y el tiempo de actividad del sitio web, garantizando mejores resultados para el cliente.
- Posiciona el alojamiento como un servicio gestionado, no como un complemento barato, para evitar comparaciones de precios con proveedores de alojamiento compartido de bajo coste.
- Utiliza modelos de servicio escalonados (por ejemplo, Foundation, Growth, Pro) para estructurar los planes de alojamiento en función de las necesidades del cliente y los niveles de tráfico.
- Combinar el alojamiento con el mantenimiento, la seguridad y la asistencia ayuda a las agencias a evitar la trampa de los productos básicos y mejora la percepción del valor por parte del cliente.
Muchas agencias ya comprenden el valor de gestionar el alojamiento para sus clientes.
Mejora el rendimiento, simplifica la resolución de problemas y da a la agencia más control sobre todo el entorno del sitio web.
Pero una vez que las agencias deciden gestionar las infraestructuras, aparece una nueva cuestión.
¿Cómo debe empaquetarse realmente el alojamiento dentro de los servicios de la agencia?
Aquí es donde muchos equipos tienen dificultades.
Algunas agencias venden el alojamiento como un complemento barato. Otras lo incluyen en los contratos de permanencia sin explicar claramente su valor. Ambos enfoques crean confusión e invitan a comparar precios con planes de alojamiento compartido de bajo coste.
Ésa es la trampa de las mercancías.
El mejor enfoque es situar el alojamiento como parte de un servicio gestionado que favorezca el rendimiento, la seguridad y la estabilidad del sitio web a largo plazo.
Cuando se hace correctamente, el alojamiento se convierte en algo más que espacio en el servidor. Se convierte en parte de la infraestructura que impulsa todos los servicios que ofreces.
Si no has leído nuestra guía sobre por qué las agencias deberían ser propietarias de la infraestructura que hay detrás de los sitios web de sus clientes, explica por qué cada vez más agencias se están pasando a modelos de alojamiento gestionado.
Veamos ahora cómo estructurar el alojamiento dentro de tus paquetes de servicios.
Índice
- Cómo estructurar el alojamiento dentro de tus paquetes
- ¿Debería el alojamiento ser una partida en tus precios?
- Comprender el coste real del alojamiento dentro de un plan de asistencia
- Cómo empaquetan las agencias el alojamiento dentro de sus servicios
- Cómo presentan las agencias el alojamiento gestionado a sus clientes
- Preguntas habituales de los clientes sobre el alojamiento web (y cómo las responden las agencias)
- Qué deben tener en cuenta las agencias antes de ofrecer alojamiento gestionado
- Reflexiones finales
- Preguntas frecuentes
Cómo estructurar el alojamiento dentro de tus paquetes
Una vez que las agencias deciden gestionar el alojamiento, el siguiente reto es cómo estructurarlo dentro de sus servicios.
Los clientes suelen compararlo con los planes de alojamiento de bajo coste o suponen que es sólo un pequeño detalle técnico. Ninguna de las dos cosas ayuda a tu posicionamiento.
El objetivo es presentar el alojamiento como parte del entorno que mantiene el sitio web funcionando de forma fiable a lo largo del tiempo.
Dos errores comunes de envasado
Antes de examinar la estructura adecuada, conviene comprender los dos errores que suelen cometer las agencias.
1. Vender alojamiento como un complemento barato
Las agencias a veces añaden alojamiento a propuestas como ésta:
- Alojamiento: 5 $ al mes
Esto invita a la comparación con proveedores de alojamiento económicos. La conversación gira en torno al precio, no al valor.
2. Ocultar el alojamiento dentro del paquete
Otras agencias incluyen el alojamiento en sus planes de asistencia, pero nunca lo mencionan claramente.
Los clientes ven la cuota mensual, pero no entienden qué incluye realmente la gestión de la infraestructura.
Eso hace que el servicio parezca vago.
Una estructura clara lo hace todo más fácil
El mejor enfoque es estructurar el alojamiento como parte de un nivel de servicio. Los clientes ya entienden los servicios por niveles.
Piensa en cómo la mayoría de las agencias estructuran el apoyo continuo:
- Planes básicos de mantenimiento
- Planes orientados al crecimiento
- Retenedores de apoyo avanzados
El alojamiento encaja de forma natural en estos niveles.
En lugar de vender espacio en el servidor, estás ofreciendo un entorno gestionado que favorece el rendimiento del sitio web, la seguridady fiabilidad.
Este cambio modifica la forma en que los clientes evalúan el servicio.
Dejan de comparar proveedores de alojamiento. Empiezan a evaluar la asociación con la agencia.
Utiliza un modelo escalonado que los clientes ya entiendan
La mayoría de los clientes ya están familiarizados con los paquetes de servicios escalonados.
Lo ven en los precios del software, las herramientas SaaS y los retenedores de marketing. La misma estructura funciona bien para los planes de cuidado de sitios web que incluyen alojamiento web.
Un modelo sencillo suele incluir tres niveles:
- Fundación
- Crecimiento
- Pro
El alojamiento se sitúa dentro de cada nivel, pero el nivel de gestión de la infraestructura evoluciona.
Plan de cimentación
Este plan funciona bien para pequeños sitios web de folletos o sitios con poco tráfico. Se centra en mantener el sitio web estable, seguro y en línea.
Inclusiones típicas:
- Alojamiento gestionado en la nube
- Certificado SSL
- Copias de seguridad diarias automatizadas
- Actualizaciones mensuales de plugins y temas
- Control básico del tiempo de actividad
- Asistencia por correo electrónico en 48 horas
Colócalo así:
«Gestionamos la infraestructura y las actualizaciones que mantienen tu sitio web seguro y funcionando sin problemas».
El alojamiento no se presenta como espacio en el servidor. Pasa a formar parte de la estabilidad gestionada del sitio web.
Plan de crecimiento
Este plan se adapta a sitios web de generación de clientes potenciales, sitios de marketing activo o pequeñas tiendas de comercio electrónico.
El tráfico es mayor, las campañas están en marcha y el rendimiento importa más.
Además de las características de la Fundación, este nivel puede incluir:
- Control del rendimiento
- Comprobaciones de Core Web Vitals
- Escaneado de seguridad
- Entornos para actualizaciones seguras
- Asistencia prioritaria en 24 horas
Este plan conecta la infraestructura con el rendimiento del marketing.
Ejemplo de posicionamiento:
«Este plan garantiza que tu sitio web se mantenga rápido, seguro y listo para apoyar tus campañas de marketing».
Plan Pro
Este nivel está diseñado para sitios web de alto tráfico o con ingresos críticos.
Estos sitios requieren una supervisión más estrecha y controles de rendimiento más estrictos. Las adiciones típicas incluyen:
- Escalado de recursos durante los picos de tráfico
- Ajuste avanzado del rendimiento
- Alertas de tiempo de actividad en tiempo real
- Tiempos de respuesta SLA más rápidos
- Informes trimestrales de resultados
- Sitúala como una gestión proactiva de la infraestructura.
Ejemplo de explicación:
«Supervisamos y optimizamos continuamente la infraestructura que alimenta tu sitio web para que pueda soportar el crecimiento y los picos de demanda».
La diferencia clave es cómo se enmarca el servicio.
Los clientes no están evaluando el espacio del servidor. Están evaluando la fiabilidad y el soporte que hay detrás de su sitio web.
A continuación, veamos una pregunta importante que suelen plantearse las agencias al estructurar estos planes.
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¿Debería el alojamiento ser una partida en tus precios?
A menudo, las agencias se preguntan si el alojamiento debe aparecer como una partida separada o permanecer incluido en sus planes de servicio.
La respuesta depende de quién sea tu cliente y de cómo posiciones el servicio. Ambos enfoques pueden funcionar, pero crean conversaciones diferentes.
Opción 1: Paquete de alojamiento dentro del servicio
Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, la agrupación funciona mejor.
A los clientes no les interesa comparar las especificaciones de los servidores. Les importa si el sitio web permanece en línea, seguro y rápido.
Agrupar el alojamiento dentro de un plan de atención mantiene la atención en los resultados. En lugar de enumerar la infraestructura por separado, el paquete podría incluir:
- Alojamiento gestionado
- Copias de seguridad
- Actualizaciones
- Supervisión
- Ayuda
Los clientes ven un servicio completo, no componentes técnicos individuales.
Este enfoque también evita comparaciones de precios innecesarias con proveedores de alojamiento compartido baratos.
Opción 2: Muéstralo como una Partida Transparente
En algunos casos, se requiere transparencia.
Los clientes empresariales o los equipos de contratación suelen esperar que los costes de infraestructura se separen de las tarifas de servicio.
Si presentas el alojamiento de esta forma, la etiqueta importa.
Evita términos genéricos como
- Cuota de alojamiento
- Coste del servidor
En su lugar, descríbelo claramente como Infraestructura en la nube gestionada
Esta redacción comunica que el cliente está pagando por un entorno gestionado activamente, no sólo por un espacio de servidor.
Lo más importante es la constancia.
Tanto si el alojamiento se ofrece en paquete como por separado, el mensaje debe ser el mismo. La clave es presentar el alojamiento como parte de la experiencia global del servicio.
A continuación, veremos cómo las agencias fijan el precio del alojamiento dentro de sus paquetes de servicios y por qué el coste real de la infraestructura suele ser sólo una pequeña parte del plan global.
Comprender el coste real del alojamiento dentro de un plan de asistencia
Una preocupación que suelen tener las agencias es cómo afecta el alojamiento a sus márgenes.
A primera vista, incluir la infraestructura dentro de un plan de asistencia mensual puede parecer caro. En la práctica, el coste subyacente suele ser mucho menor de lo esperado.
Veamos un ejemplo sencillo.
Imagina que tu agencia ofrece un plan de cuidado del sitio web por 179 $ al mes. El plan incluye mantenimiento, supervisión, actualizaciones, copias de seguridad y alojamiento.
Ahora supongamos que el servidor en la nube que alimenta esos sitios web cuesta 50 $ al mes.
Si ese servidor aloja ocho sitios web de clientes, el coste de infraestructura por cliente pasa a ser:
50 $ ÷ 8 = 6,25 $ por sitio web
Esto significa que el propio entorno de alojamiento sólo representa una pequeña porción del precio total del servicio.
El resto del plan cubre el trabajo que tu agencia realiza cada mes, como:
- Supervisar el rendimiento del sitio web
- Mantener las actualizaciones y la compatibilidad
- Gestión de copias de seguridad y recuperación
- Respuesta a problemas técnicos
- Mantener el entorno de alojamiento
Debido a esta estructura de costes, el alojamiento se convierte naturalmente en parte de un plan más amplio de cuidado del sitio web que lo mantiene a lo largo del tiempo.
Comprender esta estructura de costes ayuda a las agencias a fijar el precio de sus servicios con confianza y a mantener márgenes saludables.
Cómo empaquetan las agencias el alojamiento dentro de sus servicios
Muchas agencias incluyen el alojamiento como parte de sus servicios web permanentes.
En lugar de vender el alojamiento por sí solo, suele incluirse en los planes de cuidado del sitio web o en los retenedores de gestión. De este modo, la atención se centra en el mantenimiento del sitio web y no en comparar los precios de los servidores.
Los planes de asistencia de las agencias reales muestran cómo funciona esta estructura en la práctica.
Ejemplo 1: Rock City Digital
Rock City Digital ofrece un Plan de Cuidado del Sitio Web con un preciode 199 $ al mes. El plan incluye alojamiento, mantenimiento, actualizaciones y edición de contenidos.
En esta estructura, el alojamiento se sitúa junto a los servicios necesarios para que el sitio web funcione y se mantenga a lo largo del tiempo.
~ Fuente: Rock City Digital
Ejemplo 2: Marketing digital ascendente
Upward Digital Marketing ofrece planes de gestión de sitios web con precios entre 199 y 399 $ al mes.
Estos planes combinan el alojamiento con la supervisión de la seguridad y la optimización continua. El entorno de alojamiento es compatible con el servicio más amplio de gestión de sitios web.
~ Fuente: Marketing Digital Ascendente
Estos ejemplos ilustran un enfoque común.
Las agencias suelen agrupar el alojamiento con el mantenimiento, la seguridad y el soporte técnico. En lugar de venderse por separado, se convierte en una parte del servicio global que mantiene estable y cuidado el sitio web.
Cómo presentan las agencias el alojamiento gestionado a sus clientes
Incluso cuando el alojamiento forma parte de un plan de atención, muchas agencias tienen dificultades para hablar de ello con los clientes.
El problema no suele ser el servicio. Es la redacción.
Cuando el alojamiento se presenta como un complemento técnico, los clientes suelen compararlo con los proveedores de alojamiento económico. La conversación se convierte rápidamente en un debate sobre precios.
Un enfoque más sencillo funciona mejor.
En lugar de centrarte en los servidores, explica qué gestiona realmente tu equipo.
Por ejemplo, evita decir:
«También proporcionamos alojamiento».
En lugar de eso, explícalo así:
«Gestionamos el entorno que mantiene tu sitio web en línea, seguro y funcionando correctamente».
El significado es el mismo. Pero el encuadre cambia la conversación.
Ahora la atención se centra en la responsabilidad, no en el espacio del servidor.
Cuándo suelen ocurrir estas conversaciones
El alojamiento rara vez aparece al azar. Suele aparecer en algunos momentos de la relación con el cliente.
1) Durante la incorporación
Cuando se lanza un nuevo sitio web, los clientes suelen preguntar qué ocurre después de que el proyecto se ponga en marcha. Este es un punto natural para explicar cómo se mantendrá y apoyará el sitio web.
2) Durante las discusiones de mantenimiento
Las preguntas sobre actualizaciones, copias de seguridad o seguridad suelen conducir a la infraestructura que soporta esas tareas.
3) Cuando aparecen problemas de rendimiento
Si un sitio web se vuelve lento o inestable, los clientes suelen interesarse más por cómo se gestiona el entorno.
Estos momentos facilitan la explicación de por qué la gestión de la infraestructura forma parte del servicio.
Mantén una conversación sencilla
A la mayoría de los clientes no les interesan los detalles técnicos. Les importan los resultados.
Es decir:
- El sitio web permanece en línea
- Las páginas se cargan de forma fiable
- Existen copias de seguridad por si algo se rompe
Enmarcar el debate en torno a estos resultados hace que la explicación sea clara y fácil de entender.
Preguntas habituales de los clientes sobre el alojamiento web (y cómo las responden las agencias)
Incluso cuando el alojamiento está incluido en un plan de servicios, los clientes a veces dudan.
En la mayoría de los casos, la preocupación no es por el alojamiento en sí. Viene de cómo los clientes entienden el servicio.
Las explicaciones claras suelen resolver el problema rápidamente.
«Ya tenemos alojamiento».
Respuesta:
«Eso funciona. Si lo prefieres, podemos revisar tu configuración actual. Si cumple las normas de rendimiento y seguridad, podemos continuar. Sin embargo, si no lo hace, recomendamos pasar a un entorno gestionado en el que tengamos plena visibilidad y control sobre la capa de infraestructura. Esto es necesario para gestionar eficazmente el rendimiento, la seguridad y garantizar que todo funcione sin problemas.»
Mantente flexible pero seguro de ti mismo.
«Es más barato en otro sitio».
Respuesta:
«El alojamiento compartido puede ser más barato. Nuestro servicio incluye la gestión de la infraestructura, la monitorización, las copias de seguridad y la supervisión del rendimiento. Es parte de una solución gestionada, no sólo espacio en un servidor».
Aclara la diferencia sin atacar a los competidores.
«¿Podemos gestionarlo internamente?»
Respuesta:
«Se puede. Muchas empresas deciden no hacerlo porque añade responsabilidad técnica. Nosotros lo incluimos para que tengas un socio responsable de todo el entorno».
Ofreces opciones al tiempo que refuerzas el valor.
Aclara pronto las responsabilidades
El paso más importante es aclarar quién gestiona qué.
Si la agencia gestiona el entorno de alojamiento, la resolución de problemas es más rápida y las responsabilidades quedan claras.
Si el cliente gestiona el alojamiento de forma independiente, ambas partes deben entender dónde empieza y acaba la responsabilidad de la agencia.
Qué deben tener en cuenta las agencias antes de ofrecer alojamiento gestionado
Antes de incluir el alojamiento en tus servicios, ayuda pensar en cómo se gestionará el entorno día a día.
Cuando las agencias gestionan sitios web de varios clientes, la coherencia se vuelve importante.
Sin una configuración estructurada, cada sitio web puede estar en un proveedor de alojamiento distinto con configuraciones diferentes. Esto dificulta la resolución de problemas, las actualizaciones y la supervisión.
Normalizar el entorno simplifica muchas de estas tareas.
Normalizar el entorno
Muchas agencias intentan mantener los sitios web de sus clientes con una configuración de infraestructura similar.
Cuando los servidores, las copias de seguridad y la supervisión siguen la misma estructura, resulta más fácil mantener varios sitios.
El equipo sabe dónde están las cosas. Las solicitudes de asistencia son más fáciles de diagnosticar. Los nuevos miembros del equipo pueden ponerse al día más rápidamente.
La coherencia ahorra tiempo.
Monitorización y copias de seguridad
El alojamiento gestionado debe incluir garantías operativas básicas. Esto suele significar:
- Control del tiempo de actividad
- Copias de seguridad automatizadas
- Controles de seguridad
- Control del rendimiento
Estos sistemas ayudan a las agencias a detectar problemas pronto y a recuperarse rápidamente si algo se rompe.
Herramientas que simplifican la gestión de infraestructuras
Gestionar el alojamiento manualmente puede complicarse rápidamente a medida que crece el número de sitios web de los clientes.
Por ello, muchos organismos confían en plataformas gestionadas en la nube que centralizan la gestión, supervisión y escalado de los servidores.
Plataformas como Cloudways permiten a las agencias gestionar varios sitios web desde un único panel de control, a la vez que se encargan de tareas como copias de seguridad automatizadas, entornos de ensayo y escalado de servidores.
Este tipo de configuración ayuda a las agencias a gestionar el alojamiento como parte de sus servicios , sin tener que mantener ellas mismas los servidores.
Por qué es importante la coherencia operativa
Cuando la infraestructura está organizada y es coherente, los organismos dedican menos tiempo a solucionar los problemas del servidor.
Ese tiempo puede dedicarse a mejorar los sitios web, apoyar a los clientes y hacer crecer el negocio.
Una configuración de alojamiento bien gestionada facilita la asistencia a más sitios web de clientes sin aumentar la complejidad operativa.
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Reflexiones finales
Para muchas agencias, el alojamiento solía quedar fuera de su modelo de servicio.
Los clientes compraban el alojamiento por separado, y la agencia se encargaba del sitio web. Con el tiempo, muchos equipos se dieron cuenta de que esta configuración creaba fricciones innecesarias.
Cuando algo se rompe, baja el rendimiento o fallan las actualizaciones, la agencia suele ser el primer lugar al que acuden los clientes en busca de ayuda.
Empaquetar el alojamiento dentro de tus servicios resuelve ese problema.
En lugar de actuar como una capa intermedia entre el cliente y un proveedor de alojamiento, la agencia gestiona todo el entorno que mantiene en funcionamiento el sitio web. Esto hace que la resolución de problemas sea más rápida, las responsabilidades más claras y el servicio global más fácil de prestar.
Muchas agencias apoyan este modelo utilizando plataformas gestionadas en la nube que simplifican la gestión de la infraestructura. Plataformas como Cloudways ayudan a los equipos a gestionar y supervisar los sitios web de varios clientes sin necesidad de gestionar directamente los servidores.
Con el tiempo, el alojamiento se convierte en algo más que una capa técnica. Se convierte en parte de la experiencia de servicio que las agencias ofrecen a sus clientes.
Preguntas frecuentes
Q. ¿Deben las agencias incluir el alojamiento en sus planes de servicio?
Muchas agencias optan por incluir el alojamiento dentro de los planes de cuidado o mantenimiento del sitio web. Esto les permite gestionar todo el entorno que hay detrás del sitio web y ofrecer una asistencia más rápida cuando surgen problemas.
Q. ¿Cuánto deben cobrar las agencias por el alojamiento gestionado?
El precio suele depender de los servicios incluidos en el plan de atención. La mayoría de las agencias combinan el alojamiento con actualizaciones, copias de seguridad, supervisión y asistencia, en lugar de vender el alojamiento como un producto independiente.
Q. ¿Necesitan las agencias tener sus propios servidores?
No necesariamente. Muchas agencias confían en plataformas gestionadas en la nube que se encargan de la infraestructura del servidor al tiempo que permiten a la agencia controlar el entorno de alojamiento.
Q. ¿Pueden los clientes mantener su propio proveedor de alojamiento?
Sí, aunque puede cambiar la forma en que funciona el soporte. Cuando la agencia no controla el entorno de alojamiento, el diagnóstico de los problemas puede llevar más tiempo porque el acceso a la configuración del servidor y a los registros puede ser limitado.
Q. ¿Por qué las agencias combinan el alojamiento con planes de mantenimiento?
Combinar el alojamiento con el mantenimiento mantiene la coherencia del entorno del sitio web. También permite a la agencia gestionar las actualizaciones, las comprobaciones de seguridad, las copias de seguridad y la supervisión del rendimiento de forma más eficaz.
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Sarim Javaid
Sarim Javaid es Director Senior de Marketing de Contenidos en Cloudways, donde su función consiste en dar forma a narrativas convincentes y contenidos estratégicos. Hábil en la elaboración de historias coherentes a partir de un aluvión de ideas, la escritura de Sarim está impulsada por la curiosidad y una profunda fascinación por la evolución de los algoritmos de Google. Más allá de la esfera profesional, es un admirador de la música y el arte y una persona demasiado excitada.
