Soporte de Cloudways:
una extensión de tu equipo

Opera tu negocio en línea sin interrupciones con un equipo de soporte experto disponible las 24/7.

Tickets de soporte

Response Time

Chat en Vivo 24/7

24/7/365 Days Chart

Base de conocimientos

100+ Articles

Problema… resuelto

Tu tiempo es valioso, y por eso el soporte de Cloudways no se limita a las tareas habituales: garantizamos que tu problema se resuelva al instante.

Parte de tu equipo

El equipo de soporte de Cloudways actúa como tu equipo extendido, disponible en todo momento para que tu negocio funcione en todo momento sin interrupciones.

Supervisión 24/7

Tu servidor se supervisa en tiempo real las 24/7/365 y tienes acceso a más de 16 métricas diferentes desde tu panel de control.

Resolución rápida de problemas

Con un tiempo de respuesta promedio de 90 segundos y un CSAT del 95 %, tus problemas se solucionan antes de afectar a tu negocio.

Niveles de soporte que crecen con tu negocio

Soporte estándar

Obtén soporte gratuito las 24/7 a través de chat en vivo, tickets y nuestra base de conocimiento exhaustiva para solucionar tus problemas de infraestructura y plataforma rápidamente.

Free

Ver funciones clave

Extensión de Soporte avanzado

Disfruta de Soporte avanzado cuando necesites soporte prioritario. Incluye resolución de problemas de plugins/temas, optimizaciones de rendimiento, gestores de cuenta dedicados y más.

$100/Month

Ver funciones clave

Extensión de Soporte premium

Hay sitios web esenciales donde cada minuto cuenta, y es ahí donde debes añadir el Soporte premium para tener una colaboración más estrecha con Cloudways a través de un canal privado de Slack y soporte telefónico.

$500/Month

Ver funciones clave

Funciones de soporte avanzado y premium

Mejorar tu nivel de soporte a avanzado o premium te da acceso a funciones esenciales.

Soporte prioritario

Chat en vivo y soporte por tickets las 24/7/365 con nuestros ingenieros más experimentados y SLA mejorados.

Resolución de problemas de plugin/temas

Nuestros ingenieros de soporte resolverán errores y conflictos con plugins y temas.

Optimización de rendimiento/DB

Optimización cuando lo solicites para garantizar un rendimiento óptimo de tu aplicación.

Análisis de errores del servidor

Colaboraremos con tu equipo para investigar a fondo errores comunes del servidor (500, 502, 503, etc.).

Supervisión proactiva

Si tu servidor o pila se caen, no solo te alertaremos, sino que comenzaremos a investigar de forma proactiva.

Personalización

Configura tu pila o servidor. Por ejemplo, despliega paquetes adicionales, realiza configuraciones específicas, etc.

Gestor de cuenta dedicado

Tu contacto principal de Cloudways está a tu disposición para ayudarte y guiarte en lo que necesites.

Premium
Canal de Slack privado

Un canal de Slack privado para contactar con un ingeniero de soporte experimentado las 24/7/365. Apoyamos a tu equipo para que crezcáis.

Premium
Soporte telefónico

Llama en cualquier momento a nuestros ingenieros de soporte y recibe ayuda personalizada.

Comparar Complementos de Soporte

Elige el complemento que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio

Estándar Avanzado Premium
FREE $100 /mon $500 /mon
24/7/365 chat en vivo y gestión de tickets SLA Estándar
  • Live Chat
    – 24/7/365 access to professionally-trained Support Team
    – Issues unsolved after 15 minutes are converted to support tickets
  • Ticketing System
    – Initial response within 12 hours, or 3 hours for high priority tickets
See full Service Level Agreement (SLA)
SLA Avanzado
  • Live Chat
    – 24/7/365 access to senior Support Team members
    – Issues unsolved after 30 minutes are converted to support tickets
  • Ticketing System
    – Initial response within 6 hours, or 30 minutes for high priority tickets
See full Service Level Agreement (SLA)
SLA Premium
  • Live Chat
    – 24/7/365 access to senior Support Team members
    – Unlimited chat duration
  • Ticketing System
    – Initial response within 2 hours, or 10 minutes for high priority tickets
See full Service Level Agreement (SLA)
Soporte de infraestructura

Our cloud hosting support team will work with the cloud provider to resolve any server launch, start, or scaling issues.

Soporte de plataforma

We fully support all requests related to the Cloudways Platform including:

  • – Adding servers/applications
  • – Cloning servers/applications
  • – Server scaling
  • – Domain mapping
  • – Backups
  • – SFTP/SSH connection issues
  • – Managed migration of your site to Cloudways
  • – Setting up and configuring Breeze WordPress plugin
  • – Setting up and configuring Amasty Magento plugin
  • – Setting up and configuring CloudwaysCDN
  • – Let’s Encrypt certificates
Soporte de aplicaciones

Advanced and Premium support add-ons include help/advice on application-level issues such as:

  • – of plug-ins and themes
  • – Investigation of server error messages
  • – Database related issues
  • – Cloudways API troubleshooting
  • – Performance optimization
Guía

Our engineers will guide you through the Tools, Features and Knowledgebase available on our Platform.

Monitoreo proactivo

CloudwaysBot sends several smart and timely alerts/tips related to your uptime, performance, security, billing, etc. With proactive monitoring, our Support Team acts on alerts about server/stack issues without you needing to contact us. We proactively investigate and, if possible, resolve the issue.

Alertas Alertas
+ Investigación proactiva
Alertas
+ Investigación proactiva
Soporte de personalización

Advanced and Premium support offer customizations (including deployment of additional PHP packages and NGINX/Varnish specific configurations). You can ask us for these server configuration changes that will follow through platform processes including clone, restore, and transfer.

24/7/365 soporte privado por canal de Slack y teléfono

Private Slack channel and phone support connect your team directly with our senior support engineers.

  Crea tu cuenta gratis Ponerse en contacto Ponerse en contacto
  • Cambios en el contenido o apariencia de tu sitio web
  • Cambios en la funcionalidad de plugins/temas/módulos
  • Depuración de código personalizado
  • Problemas de seguridad a nivel de aplicación
  • Auditoría de tu código
  • Migración de tu sitio desde Cloudways a otro servicio/proveedor de alojamiento
  • Actualizaciones de plugins/temas/módulos (aunque podemos ayudar con problemas de resolución de problemas)
  • En general, cualquier cosa que implique edición de código.
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Para solicitar complementos avanzados y premium, por favor haz clic aquí
En caso de cualquier consulta, no dudes en contactarnos

Historias reales de éxito Impulsadas por Cloudways

Echa un vistazo a casos reales de empresas que transformaron sus negocios en línea con nuestro alojamiento administrado en servidores en la nube.

Preguntas frecuentes

Para incluir el soporte avanzado o premium a tu cuenta de Cloudways, inicia sesión en tu panel de control, dirígete a la sección de “Addons → Support Addons” y selecciona la opción de actualización. Desde allí, puedes elegir entre los planes de soporte avanzado o premium según tus necesidades. Una vez seleccionado, el complemento se activará en tu cuenta.

Los complementos de soporte avanzado o premium de Cloudways se aplican a toda tu cuenta. Por lo tanto, recibirás soporte mejorado en todos los servidores y aplicaciones de tu cuenta, no solo en un servidor.

Sí, los pagos adicionales por soporte avanzado o premium en Cloudways son recurrentes. Estos se facturan mensualmente junto con el resto de los servicios de alojamiento, y puedes ajustar o cancelar el soporte en cualquier momento desde tu panel de control.

No, no tendrás que firmar ningún contrato a largo plazo cuando contrates el soporte avanzado o premium en Cloudways. El servicio se factura mensualmente y puedes optar por actualizar tu soporte, cambiar a un soporte de nivel más bajo o cancelarlo en cualquier momento sin compromisos contractuales.